<p class="esl-lead">Статус должен показывать завершённый этап и следующий шаг. Сообщение «в пути» часто не отвечает на рабочие вопросы заказчика.</p><p>Согласуйте контрольные события: приём у отправителя, терминал, отправление, прибытие, выдача и передача получателю. Для обновления полезны дата, место, следующий этап и ожидаемые действия заказчика. Плановые даты обозначайте отдельно от фактических. Определите канал связи и изменения, о которых нужно сообщать сразу. При необходимости запрашивайте актуальный прогноз, а не считайте отсутствие новостей подтверждением прежнего срока.</p><p class="esl-guide-link"><a href="/contacts">Обсудить вашу поставку с ESL →</a></p>